En cumplimiento con los principios establecidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (en adelante la “LOPDP”), SEGUROS 123 AGENCIA ASESORA PRODUCTORA DE SEGUROS S.A. (en adelante LA COMPAÑÍA o el Responsable del Tratamiento) informa mediante esta Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (en adelante la “Política”) el uso, protección y tratamiento de la información que es proporcionada por nuestros usuarios al momento de utilizar nuestros canales de comunicación. A continuación, detallamos el tratamiento que damos a sus datos personales.
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?
| Responsable del tratamiento de datos personales: | SEGUROS 123 AGENCIA ASESORA PRODUCTORA DE SEGUROS S.A. |
| Dirección: | Cumbayá, Av. Pampite y Simón Valenzuela Edif. Yoo, Torre 9, oficina 615 |
| Teléfono | +593 99 123 1238 |
| Correo electrónico: | [email protected] |
Legitimación para el tratamiento de tus datos
La Ley General de Seguros y su Reglamento, Acuerdo Ministeriales, Resoluciones vigentes, así como la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, son la base legitimadora que habilitan el tratamiento de sus datos, basados en la respuesta a su petición, requerimiento o solicitud de información para la contratación de un seguro, agendamiento de una cita para conocer sobre nuestros productos y servicios, así como para la participación en los procesos de selección de candidatos o proveedores y/o socios comerciales.
Además, existirá un consentimiento expreso previo a la prestación de todos nuestros servicios o entrega de productos, una posible relación comercial con proveedores y/o socios comerciales; o la vinculación de nuevos colaboradores, así como el envío de información y comunicaciones comerciales, según los términos y condiciones que se detallan más adelante.
Los datos personales que el Titular de la información proporcione sólo podrán ser utilizados para los fines expuestos más adelante, de acuerdo con los principios de juridicidad, lealtad, transparencia y de limitación de la finalidad, recogidos en la LOPDP.
Se podrán tratar los datos obtenidos del Titular, los datos derivados de la prestación del Producto o Servicios; las visitas en nuestra página web y apps; los datos de localización, geolocalización y georreferenciación; o los datos personales generados por LA COMPAÑIA con el fin de analizar su perfil crediticio, analizar o predecir de forma básica aspectos relativos a sus preferencias personales e intereses, realizar perfilamiento prescriptivo, con el fin de que LA COMPAÑÍA pueda ofrecer al Titular ofertas, promociones, productos o servicios personalizados, ya sean propios o de terceras empresas y/o socios comerciales.
Con el fin de ofrecer productos y servicios personalizados a nuestros clientes, nos basamos en el interés legítimo para realizar un perfilado con la información que tenemos (como la navegación que realiza, preferencias o histórico de compras, etc.) y los datos personales que nos ha facilitado, ya que entendemos que el tratamiento de estos datos resulta beneficioso para el Titular, porque le permite mejorar su experiencia de usuario y de esta forma acceder a información de acuerdo con sus preferencias, y a LA COMPAÑIA le permite mejorar el servicio que le prestamos.
También podremos utilizar sus datos para el envío de publicidad de terceras entidades con las que Seguros123 mantiene acuerdos comerciales y/o alianzas estratégicas.
Sin embargo, el Titular podrá realizar la revocatoria del consentimiento para estos tratamientos, siguiendo el procedimiento que consta en el apartado “Cuáles son sus Derechos” de la presente Política de Privacidad y protección de datos.
¿Para qué finalidades usaremos sus datos personales?
El tratamiento de los datos personales recabados por Seguros123 a través de los distintos canales oficiales de atención tiene las siguientes finalidades:
- COTIZACION Y CONTRATACION DE SEGUROS: LA COMPAÑIA brindará a la comunidad que lo requiera, servicios para la cobertura de seguros de salud, seguro vehicular (livianos y pesados) y todas las ramas autorizadas por el ente de control; para lo cual se necesita recabar información del solicitante, conforme lo establecido en la Ley General de Seguros y su Reglamento, con el fin de prestar un servicio íntegro y de alta calidad.
La recopilación de datos personales permite:
- Gestionar el proceso de enrolamiento y renovación de pólizas.
- Para gestionar y completar formularios de vinculación de las diferentes compañías de seguro, en los que se incluirá información personal, financiera y patrimonial, información que estará a cargo y responsabilidad de la compañía de seguros respectiva, quien será la responsable del tratamiento de dichos datos.
- Realizar el análisis del perfil comercial del cliente para brindarle productos y servicios acorde a su necesidad;
- Analizar de su perfil crediticio;
- Analizar o predecir de forma básica aspectos relativos a sus preferencias personales e intereses;
- Realizar perfilamiento prescriptivo y que, Seguros123 pueda ofrecer al Titular ofertas, promociones, productos o servicios personalizados propios o de terceras empresas y/o socios comerciales;
- Gestionar los procesos de cobro y pago de las pólizas, deducibles y demás valores correspondientes;
- Proporcionar información sobre eventos, publicidad, noticias relevantes, campañas, promoción de beneficios y servicios, cambios en servicios y políticas; y en general toda información que sea considerada necesaria para el giro del negocio de Seguros123, la cual podrá ser comunicada por cualquier medio, incluidos correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto, o por medio de redes sociales;
- Gestionar la atención al cliente a través de cualquier canal autorizado por Seguros123, incluyendo herramientas, dispositivos y/o aplicaciones que LA COMPAÑIA ponga a disposición del este para la gestión de sus productos y servicios;
- Realizar analíticas, estudios o evaluaciones sobre el uso que el Titular de a los productos o servicios, páginas web y Apps contratados o puestos a disposición del Titular, nivel de satisfacción, así como para tomar mejores decisiones de negocio y personalizar su experiencia.
- Realizar encuestas de satisfacción de servicio o uso de herramientas y productos, mismas que podrán ser verificadas a través de llamadas telefónicas que podrán ser grabadas, con el objetivo de obtener información para la gestión de indicadores de satisfacción del cliente.
- Realizar estadísticas, encuestas o estudios de mercado, que tengan por finalidad evaluar la calidad del Producto o Servicio, la toma de decisiones de negocios comerciales, de inversión, comprobar las ventas o productos que más se venden, mejora de servicio, etc., inclusive luego de haber dejado de ser cliente;
- Desplegar programas de “Retención de Clientes”; para lo cual, Seguros123 podrá contar con terceros de confianza a los que encargue la realización de estas encuestas o estudios de mercado para la obtención de los resultados anónimos;
- Cualquier otra que sea obligatoria y necesaria para el cumplimiento de sus funciones como Agencia Asesora Productora de Seguros.
- GESTION COMERCIAL CON TERCEROS: Se podrá ceder a otras empresas del Grupo Oland que presten Productos y Servicios, los datos obtenidos del Titular, los datos derivados de la prestación del Producto o Servicios y los datos generados por Seguros123 con fines administrativos internos o de gestión comercial, para poder ofrecer al cliente ofertas personalizadas de dichos Productos y Servicios, siempre que fuera necesario y de forma puntual, así como para poder evitar la reiteración innecesaria de comunicaciones comerciales.
- REGISTRO DE DATOS DE TERCEROS POR CAMPAÑA DE REFERIDOS: Ofrecemos Productos y Servicios a referidos, de acuerdo a la información que el cliente nos facilite, considerando que si nos proporciona datos personales de terceras personas, se garantiza el haberles informado acerca de las finalidades y la finalidad para la cual trataremos esos datos personales.
- GESTION DE PROVEEDORES O CONTRATISTAS: Recopilar información de proveedores para la correcta prestación del servicio contratado, con base a los términos contractuales.
- GESTIÓN DE TALENTO HUMANO: Los datos recopilados permiten gestionar las postulaciones de candidatos y procesos de selección para cubrir vacantes; así como gestionar la información necesaria para llevar a cabo los procesos de talento humano y de nómina; accesos digitales, etc.
- ATENCIÓN DE SOLICITUDES: En estos casos, los titulares pueden remitir cualquier solicitud de información, sugerencia, queja, reclamo o solicitud en ejercicio de sus derechos relacionados con la protección de sus datos. Para ello, se tratarán sus datos a fin de contestar dichos requerimientos, sea en medios físicos o electrónicos.
- CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES LEGALES: El tratamiento del dato podría tener la finalidad de cumplir con las disposiciones legales, societarias y tributarias; y demás requerimientos de información ordenado por autoridad competente, además de cumplir con la legislación en materia de protección de datos, entre otros.
- EJECUCIÓN DE CONTRATOS: Los datos recabados permiten llevar a cabo de forma efectiva la ejecución de contratos laborales o de prestación de servicios dados a LA COMPAÑÍA a través del titular; así como la ejecución de contratos de los seguros contratados por nuestros clientes, a través de las Aseguradoras con las que Seguros 123 trabaja.
- GESTION DE DATOS DE PUNTOS DE SEGURIDAD Y CAMARAS DE VIDEO VIGILANCIA: Recopilación de datos para registro, control y defensa jurídica, con un fin de seguridad sobre las personas, los bienes e instalaciones de LA COMPAÑIA.
Los datos personales recolectados deberán responder a las finalidades legítimas determinadas en la Constitución y la Ley, para lo cual se deberán requerir de un consentimiento y autorización previa por parte del Titular para el tratamiento de los mismos, el cual debe solicitarse al momento de la recolección de los datos, a excepción de las situaciones en las que la Ley omita su autorización.
El titular de la información tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales y, sólo en los casos en que sea procedente, a suprimirlos o revocar la autorización otorgada para su tratamiento.
Estas disposiciones aplicarán para clientes, trabajadores, candidatos, contratistas y proveedores de LA COMPAÑÍA, cuyos datos serán tratados únicamente para los fines para los cuales fueron obtenidos.
LA COMPAÑIA puede utilizar indistintamente el correo electrónico, mensaje de texto (SMS), mensajería instantánea Whatsapp, como medios de envío de comunicaciones y notificaciones a los distintos titulares, salvo indicación en contrario por parte del Titular notificada oportunamente a LA COMPAÑIA.
No obstante a lo anterior, si desea contactar con LA COMPAÑÍA vía Redes Sociales (ej. Facebook, Whatsapp o Instagram), LA COMPAÑIA podrá dar respuesta a la consulta por este canal, siempre respetando los términos de la normativa de protección de datos y sin perjuicio de utilizar en adición los medios anteriormente mencionados.
Para garantizar la seguridad y una correcta prestación de los servicios de LA COMPAÑIA vía telefónica, Seguros123 podrá grabar y archivar las llamadas telefónicas que se realicen.
¿Por qué razón utilizamos sus datos personales?
Con el fin de poder cumplir con el objeto de la LA COMPAÑÍA, el Responsable del Tratamiento requerirá de los datos personales de sus clientes y potenciales clientes; trabajadores, proveedores, candidatos a vacantes, y de cualquier otra persona que, de manera directa o indirecta, tenga relación con Seguros123; para lo cual, LA COMPAÑÍA podrá tratar datos personales de manera automatizada o no (tratamiento mixto), y podrá recoger, recopilar, obtener, registrar, organizar, estructurar, conservar, custodiar, adaptar, modificar, eliminar, indexar, extraer, consultar, elaborar, utilizar, aprovechar, distribuir, ceder, comunicar o transferir, acceder, limitar, suprimir, y en general tratar los datos personales de los titulares, de conformidad a lo permitido en la LOPDP.
No trataremos datos sin su consentimiento y por ninguna razón serán entregados a terceros sin un interés legítimo; excepto en los casos determinados en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales o la normativa de educación superior.
¿Qué datos personales tratamos y de dónde pueden proceder?
Dada la relación entre LA COMPAÑÍA y los titulares de los datos personales, se pueden tratar los siguientes tipos de datos:
- Datos identificativos de los distintos grupos de interés, tales como: nombres, número de identificación, dirección, correo electrónico, teléfono, firmas, etnia, género, orientación sexual y demás datos personales, entre otros.
- Datos de ubicación residencial y laboral (datos de localización, geolocalización y georeferenciación).
- Datos de cargas familiares, de acuerdo al seguro contratado o cotizado.
- Datos de salud de clientes y colaboradores: mismos que constan dentro de su ficha médica y bases de diagnósticos.
- Datos de ingreso para el caso de colaboradores, tales como: nombres, número de identificación, dirección domiciliaria, números de contacto, correo electrónico, número de cargas familiares, estado civil, sueldos, desempeño, entre otros.
- Datos transaccionales y financieros como: medios de pagos, respaldos de transferencia bancaria, saldos adeudados, entre otros similares.
- Datos biométricos: Datos de identificación digital de colaboradores, visitantes; y grabaciones provenientes de las camáras de video vigilancia colocadas en las instalaciones de LA COMPAÑÍA, por efectos de seguridad.
- Eventualmente, se tratan datos relacionados a características personales o circunstancias sociales.
Es importante destacar que los datos pueden ser entregados a LA COMPAÑÍA sea por parte del titular, un familiar autorizado, su contacto de emergencia o a través de instituciones públicas o privadas que cuenten con la debida autorización del Titular y bajo su consentimiento expreso.
La información recabada se la realiza a través de los canales de atención al cliente (interno y externo) de Seguros123, por ejemplo: redes sociales, reclamaciones, consultas realizadas a través del canal telefónico, del chat, correo electrónico o cualquier otro medio que pudiera utilizar LA COMPAÑÍA en un futuro, incluyendo la obtenida a través de las cookies en las visitas a las Páginas web y APPs, y las interacciones del Titular con las redes sociales oficiales de LA COMPAÑÍA.
Los datos obtenidos por estos medios serán utilizados por Seguros123 y serán incorporados a la información que tenemos sobre el Titular, así como para el resto de las finalidades que se hubieran permitido o autorizado, de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad y protección de datos.
Seguridad y confidencialidad en el tratamiento de los datos personales
LA COMPAÑIA protege la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información, para lo cual, Seguros123 implementará medidas técnicas organizativas para cumplir con estos principios.
Toda persona que intervenga en el tratamiento de Datos Personales está obligado a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento. Todos los responsables del tratamiento de datos personales de Seguros123 que realizan un tratamiento y manejo de la información suscriben acuerdos de confidencialidad.
Seguros123 se preocupa por garantizar la seguridad, el secreto y la confidencialidad de los datos, comunicaciones e información personal de nuestros grupos de interés. Por eso, como parte de nuestro compromiso, y en cumplimiento de las Leyes aplicables, hemos adoptado las más adecuadas medidas de seguridad.
Los datos personales que podamos recabar por medio de las distintas comunicaciones que mantengamos con el Titular, serán tratados con absoluta confidencialidad, comprometiéndonos a guardar secreto respecto de los mismos y garantizando el deber de guardarlos adoptando todas las medidas necesarias y razonables.
En los casos de violación de seguridad de datos personales que supongan un riesgo para los derechos de las personas, Seguros123 tomará las medidas necesarias para poner remedio a la situación y mitigar los posibles efectos negativos que dicho violación pudiera haber causado. Asimismo, lo notificará a los Titulares y a la Autoridad de Protección de Datos Personales, cuando así sea requerido por las Leyes aplicables.
Datos personales entregados con errores o inexactos
Para el cumplimiento del objeto de manera correcta, los titulares de lo datos personales deberán entregar la información exacta y completa a LA COMPAÑIA, caso contrario los servicios o beneficios que ofrece no podrán ser prestados de manera adecuada.
Asimismo, LA COMPAÑIA se reserva el derecho de no prestar los servicios o beneficios a los titulares, si los datos de estos no son entregados, o son entregados con errores, inexactos o incorrectos.
Política de cookies
Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente.
Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estas no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo, la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirven para tener un mejor servicio web. Usted también puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies; sin embargo, si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.
Desde el sitio web del usuario es posible que se redirija a contenidos de terceros sitios web. Una vez que usted de clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre el sitio al que es redirigido y, por lo tanto, no somos responsables de los términos o privacidad, ni de la protección de sus datos en esos sitios de terceros.
Dado que LA COMPAÑÍA no puede controlar siempre los contenidos introducidos por los terceros en sus sitios web, ésta no asume ningún tipo de responsabilidad respecto a dichos contenidos. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.
¿Quiénes son potenciales destinatarios de sus datos personales?
El tratamiento de datos personales debe concebirse sobre la base del debido sigilo y secreto, es decir, no debe tratarse o comunicarse para un fin distinto para el cual fueron recogidos, a menos que concurra una de las causales que habiliten un nuevo tratamiento conforme los supuestos de tratamiento legítimo señalados en la Ley. Por lo tanto, sus datos nunca serán compartidos con terceros sin su debido consentimiento, salvo que sea necesario para cumplir con una obligación legal o gestionar la relación precontractual y/o contractual que mantenemos con Usted.
Algunos de sus datos personales serán compartidos, según proceda, a diferentes categorías de destinatarios, entre los que se incluyen, a modo meramente enunciativo y sin carácter limitativo: proveedores de servicios, compañías relacionadas, aseguradoras, prestadores de salud, bróker de reaseguros, ajustadores de siniestros, inspectores de riesgos, terceros interesados, colaboradores de LA COMPANIA y empresas del grupo, centros médicos y hospitalarios, gestores de fondos de pensiones, gestiones de archivo o documentación, responsables de sistemas para el tratamiento de datos, entre otros.
Algunos de los destinatarios anteriormente citados, durante la vigencia de la relación contractual con LA COMPAÑIA tienen la condición de encargados de tratamiento.
Para ejecutar las finalidades de tratamiento descritas anteriormente, podremos hacer uso de subcontratistas autorizados que actúen por cuenta y nombre de LA COMPAÑIA , en calidad de encargados de tratamiento, los cuales están sujetos contractualmente a nuestras instrucciones, únicamente con las finalidades lícitas descritas y durante el periodo de tiempo estrictamente necesario para ello.
Seguros123 es parte de las empresas del Grupo Oland, por lo que para cumplir con las finalidades informadas, los datos personales de Titulares podrán ser compartidos con otras empresas o entidades pertenecientes o vinculadas con el Grupo Oland para su tratamiento bajo responsabilidad de estas y siempre con las mismas finalidades informadas en esta Política y aplicando normas corporativas vinculantes y medidas de seguridad adecuadas.
De acuerdo a lo estipulado en la LOPDP nos veremos obligados a entregar sus datos personales en respuesta a un proceso legal o a una orden judicial debidamente sustentada.
¿Se comunica o transfiere de manera nacional o internacional los datos?
En el caso de transferir de manera internacional los datos serán utilizados para generar controles de seguridad que permitan y garanticen un correcto procesamiento y resguardo sobre los datos que han sido recabados, para de esta manera brindarle el servicio que nos está solicitando. Cabe informar que siempre validaremos que todos nuestros proveedores debidamente autorizados cumplan con todo lo estipulado en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, previo a transferir sus datos. La distribución de la información de datos personales se hará únicamente con aquellos que tengan la necesidad de conocerla, considerando siempre los acuerdos contractuales de encargo de datos y las leyes de privacidad y proteccion de datos aplicables.
Podremos realizar transferencias internacionales a subcontratistas y/o proveedores autorizados que actúen por cuenta y nombre de LA COMPAÑIA, siempre de conformidad con lo establecido en las Leyes aplicables. Adoptaremos las medidas organizativas, técnicas y contractuales que sean necesarias para garantizar la protección y seguridad de los datos personales de nuestros grupos de interés.
¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
En Seguros123 conservaremos sus datos durante la vigencia de la relación contractual con nosotros y, una vez extinguidas las obligaciones derivadas de dicha relación, mantendremos sus datos bloqueados durante los periodos de conservación o plazos de prescripción previstos legalmente. Transcurridos dichos periodos, procederemos a su destrucción o eliminación.
¿Cuáles son sus derechos?
Le informamos que de acuerdo con la legislación vigente usted puede ejercer su derecho a la información, al acceso, rectificación y actualización, supresión y oposición, así como el derecho de limitación o suspensión del tratamiento, el derecho a la portabilidad de sus datos, derecho a no ser objeto de una decisión basada única o parcialmente en valoraciones automatizadas y el derecho a revocar su consentimiento en el tratamiento de sus datos, acreditando su identidad (mediante copia de cédula de ciudadanía o equivalente) en nuestras oficins o al siguiente correo electrónico: [email protected]
El consentimiento podrá ser revocado por usted en cualquier momento. La revocatoria del consentimiento no afecta a la legitimidad del tratamiento realizado de acuerdo con su consentimiento hasta el momento de la misma.
¿Cuándo el Responsable del Tratamiento se reserva el derecho de seguir tratando tus datos personales?
No podrá solicitar ejercer sus derechos de rectificación, actualización, eliminación, oposición, anulación y portabilidad, en los siguientes casos:
- Si no es el titular de los datos personales o su representante legal no se encuentre debidamente acreditado;
- Cuando sus datos personales son necesarios para el cumplimiento de una obligación legal o contractual;
- Cuando sus datos personales son necesarios para el cumplimiento de una orden judicial, resolución o mandato motivado de autoridad competente;
- Cuando sus datos personales son necesarios para la formulación, ejercicio o defensa de reclamos o recursos;
- Cuando se pueda causar perjuicios a derechos o afectación a intereses legítimos de terceros;
- Cuando se pueda obstaculizar actuaciones judiciales o administrativas en curso, debidamente notificadas;
- Cuando sus datos personales son necesarios para ejercer el derecho a la libertad de expresión y opinión; y
- En los casos en los que medie el interés público, sujeto al cumplimiento de principios y estándares aplicables.
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Notificaciones cuando existan cambios
LA COMPAÑÍA se reserva el derecho a cambiar o modificar en cualquier momento, sin notificación la presente política, por lo que será responsabilidad del titular revisar continuamente la versión actualizada y vigente de este documento para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios o con las nuevas condiciones.
¿A quién puedo contactar para realizar consultas sobre la Política de Privacidad y Protección de Datos de Seguros123?
Puede contactar al Delegado de Protección de Datos en el siguiente correo electrónico: [email protected]